Internetikaupluse loveby.eu (edaspidi nimetatud kui veebipood) omanik on Vincent Holding OÜ, registrikood: 11732108, KMKR nr: EE101350426, aadress Betooni 1 Tallinn, Harjumaa 13619.

Müügilepingu kehtivus, toote- ja hinnateave

Müügitingimused kehtivad veebikauplusest ostetud kaupadele.

Veebikaupluses müüdavate kaupade hinnad on toodud toodete juures.

Transporditasu sõltub ostja asukohast ja valitud kohaletoimetamise viisist. Transporditasu kuvatakse siis, kui ostja esitab tellimuse.

Tooteteave kuvatakse veebikaupluses ostukorvis.

Tellimuse esitamine

Soovitud toodete tellimiseks lisage need ostukorvi. Täitke kõik kohustuslikud väljad ning valige tellimuse vormistamiseks sobivaim kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanil lõplik summa. Selle saab tasuda kas internetipanga ülekandega või kasutades muud makseviisi.

Leping jõustub alates hetkest, mil tasumisele kuuluv summa laekub veebikaupluse pangakontole.

Kui me ei saa tellitud tooteid tarnida, kuna need on laost otsa lõppenud või mistahes muul põhjusel, teavitatakse ostjat esimesel võimalusel ning tasutud summa (sh transporditasu)

tagastatakse kohe, ent mitte hiljem kui 5 tööpäeva jooksul alates teate saatmisest.

Kohaletoimetamine

Kaupu toimetatakse järgmistesse asukohtadesse: Eesti, Läti, Leedu.

Kohaletoimetamise tasu maksab ostja ning vastav hinnateave kuvatakse kohaletoimetamise viisi kõrval.

Üldjuhul jõuavad kõik saadetised ostja täpsustatud sihtkohtadesse Eestis, Lätis ja Leedus 3–10 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumise momendist. 

Erandjuhtudel on meil õigus kaupu postitada kuni 30 kalendripäeva jooksul.

Taganemisõigus

Pärast tellimuse kätte saamist on ostjal õigus veebikauplusega sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul taganeda.

Taganemisõigus ei kohaldu suletud pakendis kosmeetika-, parfümeeria- ja muudele hügieenitoodetele, mis ei ole tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel tagastamiseks kõlblikud, kui nende pakend on pärast kohaletoimetamist avatud (võlaõigusseaduse § 53 lg 4 p 5). Sama kehtib toodete kohta, mille kasutamist ei ole võimalik kontrollida, näiteks ripsmetušš, mille säilivusaeg on lühike ja sõltub otseselt toote avamise ajast.

Taganemisõigus ei kehti, kui ostja on juriidiline isik.

Et 14-päevast taganemisõigust kasutada, ei tohi tellitud tooteid kasutada muul viisil kui on vajalik toote omaduste, olemuse ja toimimise kontrollimiseks, nõnda nagu toote proovimine oleks lubatud füüsilises kaupluses.

Kui tooteid on kasutatud mistahes muul eesmärgil kui sellisel, mis on vajalik nende omaduste, olemuse ja toimimise kontrollimiseks või kui toodetel on kasutamis- või kulumisjälgi, on veebikauplusel õigus vähendada tagastatava summa suurust vastavalt toote väärtuse vähenemise määrale. Kaupade tagastamiseks tuleb 14 päeva jooksul alates kauba kätte saamisest esitada taganemisavaldus e-posti aadressile hi@loveby.eu. Kaupade tagastamise kulud tasub ostja, välja arvatud juhul kui tagastamise põhjuseks on see, et kompenseeritav toode ei vasta tellimusele (nt vale või katkine toode).

Ostja peab tooted tagastama 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest või esitama tõendi, et ta on kaubad nimetatud perioodi jooksul vedajale üle andnud.

Veebikauplus tagastab ostjale kohe, ent mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt lepingu alusel saadud maksed. Veebikauplusel on õigus keelduda tagasimakse tegemisest seni, kuni tagastatavad kaubad on kätte saadud või kuni ostja on esitanud toodete tagastamise kohta tõendi, olenevalt kumb toimub enne. Kui ostja valib transpordiks muu viisi kui veebikaupluse pakutava odavaima tavapärase tarneviisi, ei ole veebikauplusel kohustust hüvitada kulu, mis ületab tavapärase transpordikulu suurust.

Veebikauplusel on õigus müügist taganeda ja nõuda, et ostja tagastaks kauba, kui veebikaupluses on kauba hind ekslikult märgitud oluliselt madalamaks toote turuhinnast.

Lepingust saab taganeda ka veebis taganemisvormi kaudu: Taganen lepingust.

Otseturundus ja isikuandmete töötlemine

Veebikauplus kasutab ostja sisestatud isikuandmeid (sh nimi, telefoninumber, aadress, e-post ja pangakonto andmed), et töödelda tellimust ja saata kaup ostjale. Veebikauplus edastab isikuandmed kauba kohaletoimetamiseks transporditeenuse pakkujale.

Veebikauplus edastab ostja e-posti aadressile uudiskirju ja pakkumisi ainult juhul kui ostja on nende saamiseks soovi avaldanud, sisestades oma e-posti aadressi veebilehele ja andes märku oma soovist otseposti saada.

Ostja saab e-postile saadetavatest uudiskirjadest ja pakkumistest igal ajal loobuda andes meile oma soovist teada e-posti teel või järgides pakkumist sisaldavas e-kirjas toodud juhiseid.

Vaidluste lahendamine

Kui ostja ja veebipood ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, võib ostja pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlusreeglitega saab tutvuda ja kaebuse esitada siin. Tarbijavaidluste komisjon on pädev lahendama vaidlusi, mis tulenevad ostja ja veebipoe vahel sõlmitud lepingust. Vaidluste lahendamine tarbijavaidluste komisjonis on ostja jaoks tasuta.

Samuti võib ostja pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.

Defektiga kaup

Veebikauplus vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest esimese aasta jooksul asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on veebikaupluse kohustus.

Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul veebikaupluse poole, saates e-kirja aadressile hi@loveby.eu või helistades telefonil +372 56641715.

Veebikauplus ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist tarbija tegevuse või tegevusetuse tõttu (vale kasutusviis, õnnetusjuhtum vms) või kui tegemist on asja tavapärasest kasutamisest tingitud normaalse kulumisega.

Kui veebikauplusest ostetud kaubal on puudused, mille eest veebikauplus vastutab, parandab või asendab veebikauplus puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab veebikauplus ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.

Veebikauplus vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

Kaebuste esitamine

Kõik ostja kaebused veebipoe kohta tuleb saata e-posti aadressile hi@loveby.eu või esitada telefonil +372 56641715.

Kaebuses tuleb märkida ostja nimi ja kontaktandmed, kaebuse esitamise kuupäev, toote puudus või mittevastavus ning veebipoele esitatav nõue; lisada tuleb arve koopia või muu ostu tõendav dokument. Veebipood vastab tarbija kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul. Kui veebipood ei saa kaebust selle aja jooksul lahendada, teavitab ta tarbijat viivituse põhjusest ja tähtajast, mille jooksul kaebus lahendatakse.