Meie jaoks on oluline, et tellitud kaup jõuaks teieni laitmatus seisukorras. Kui saadetisega on midagi valesti, andke meile sellest esimesel võimalusel teada aadressil hi@loveby.eu.

 

Pange tähele, et tegemist on kahe erineva õigusega, millel on erinevad tähtajad: taganemisõigus (14 päeva, põhjust avaldama ei pea) ja pretensiooni esitamise õigus puudusega kauba korral (2 aastat).

 

1. Taganemisõigus – 14 päeva

 

Ostjal on õigus 14 päeva jooksul alates kauba kätte saamisest ostust taganeda, ilma et ta peaks selleks põhjust avaldama. Selleks tuleb nimetatud 14 päeva jooksul saata taganemisavaldus e-posti aadressile hi@loveby.eu.

 

Kaupa võib uurida ja katsetada ulatuses, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks – samal viisil, nagu see oleks lubatud füüsilises kaupluses. Kui kaupa on kasutatud sellest enam või kui sellel on kasutamise või kulumise märke, on veebikauplusel õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

 

Kaup tuleb tagastada 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest või esitada tõend, et kaup on nimetatud perioodi jooksul vedajale üle antud. Soovitame saata paki tähitud kirjana.

 

Veebikauplus tagastab kõik ostjalt lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas tavapärase kohaletoimetamise kulu, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest. Veebikauplus võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on kauba tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendi, et on kauba tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem. Kui ostja on valinud veebikaupluse pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist erineva viisi, ei pea veebikauplus hüvitama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise kulu.

 

Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb selles, et kaup ei vasta tellitule (nt vale või defektiga kaup) – sellisel juhul kannab tagastamise kulu veebikauplus.

 

Erandid. Taganemisõigus ei kohaldu suletud pakendis kosmeetika-, parfümeeria- ja muudele hügieenitoodetele, mis ei ole tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel tagastamiseks kõlblikud, kui nende pakend on pärast kohaletoimetamist avatud (võlaõigusseaduse § 53 lg 4 p 5). Sama kehtib toodete kohta, mille kasutamist ei ole võimalik kontrollida, näiteks ripsmetušš, mille säilivusaeg on lühike ja sõltub otseselt toote avamise ajast. Taganemisõigus ei kehti, kui ostja on juriidiline isik.

 

2. Pretensiooni esitamise õigus puudusega kauba korral – 2 aastat

 

Veebikauplus vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest ostjale.

 

Sellest esimese aasta jooksul asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on veebikaupluse kohustus.

 

Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul veebikaupluse poole, saates e-kirja aadressile hi@loveby.eu või helistades telefonil +372 56641715. Kaebuses tuleb märkida ostja nimi ja kontaktandmed, kaebuse esitamise kuupäev, toote puudus või mittevastavus ning esitatav nõue; lisada tuleb arve koopia või muu ostu tõendav dokument.

 

Veebikauplus vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul. Kui veebikauplus ei saa kaebust selle aja jooksul lahendada, teavitab ta tarbijat viivituse põhjusest ja tähtajast, mille jooksul kaebus lahendatakse.

 

Kui veebikauplusest ostetud kaubal on puudused, mille eest veebikauplus vastutab, parandab või asendab veebikauplus puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab veebikauplus ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud. Veebikauplus ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist tarbija tegevuse või tegevusetuse tõttu (vale kasutusviis, õnnetusjuhtum vms) või kui tegemist on asja tavapärasest kasutamisest tingitud normaalse kulumisega.

 

VÕTA MEIEGA ÜHENDUST

 

Küsimuste või ettepanekute korral võtke meiega ühendust:

E-post: hi@loveby.eu